Resi e rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

La nostra priorità è garantire l’igiene, la sicurezza e l’integrità di ogni prodotto Seravì. Ogni articolo viene preparato e spedito con attenzione, affinché il cliente riceva un prodotto completo, conforme e idoneo all’utilizzo.

Per questo motivo, le richieste di reso vengono gestite attraverso una procedura tracciata, necessaria per verificare correttamente ordine, prodotto, condizioni di restituzione e idoneità al rimborso. Invitiamo tutti i clienti a leggere attentamente le seguenti condizioni prima di effettuare un acquisto.

1. Diritto di recesso Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Il diritto di recesso può essere esercitato sui prodotti idonei, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente informativa. Il cliente non è tenuto a indicare il motivo del recesso. Per ragioni igieniche e di tutela della salute, i prodotti sigillati destinati al contatto diretto con la pelle, come sieri, patches, cosmetici e articoli similari, non potranno essere restituiti qualora risultino aperti, utilizzati, privi dei sigilli originali o non più idonei alla rimessa in vendita in condizioni igienicamente sicure.

2. Condizioni del prodotto restituito Il prodotto dovrà essere restituito completo di confezione originale, accessori, manuali, cavi, inserti informativi, protezioni e componenti eventualmente inclusi nell’ordine. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Per i dispositivi elettronici, come Luma-Lift® e Luma-Glow®, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne caratteristiche e funzionamento. Tuttavia, l’utilizzo prolungato, l’applicazione sulla pelle oltre la semplice verifica, la rimozione di protezioni igieniche, la presenza di segni d’uso o la restituzione incompleta potranno incidere sull’idoneità del reso e sull’importo rimborsabile. Per i dispositivi destinati al contatto con la zona perioculare o con la pelle del viso, la rimozione di pellicole protettive, sigilli igienici o protezioni applicate sulle superfici di contatto potrà incidere sull’idoneità del prodotto alla restituzione e sulla determinazione dell’eventuale rimborso, in ragione delle esigenze di igiene, sicurezza e rimessa in vendita.

Seravì potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso nei casi in cui il prodotto restituito presenti:

• segni evidenti di utilizzo;

• graffi, danni, alterazioni o manomissioni;

• assenza di accessori originariamente inclusi;

• confezione gravemente danneggiata o incompleta;

• rimozione di sigilli, pellicole o protezioni igieniche ove presenti;

• utilizzo prolungato o diverso dalla semplice verifica del prodotto;

• condizioni non compatibili con una rimessa in vendita sicura e igienica;

• prodotto restituito diverso da quello originariamente spedito.

La verifica verranno effettuata dopo la ricezione del prodotto presso il centro logistico indicato.

3. Prodotti sigillati per motivi igienici Per prodotti cosmetici, sieri, patches o altri articoli sigillati destinati al contatto diretto con la pelle, il diritto di recesso non potrà essere esercitato qualora il prodotto sia stato aperto dopo la consegna e non risulti più restituibile per motivi igienici o connessi alla tutela della salute. A titolo esemplificativo, non potranno essere accettati resi di prodotti che risultino:

• aperti;

• utilizzati;

• privi del sigillo originale;

• contaminati;

• danneggiati;

• non più idonei alla rimessa in vendita in condizioni igienicamente sicure.

Questa condizione riguarda in particolare sieri, patches, cosmetici e prodotti sigillati assimilabili.

4. Procedura per esercitare il recesso Per esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti, il cliente può utilizzare la funzione elettronica disponibile al seguente link: info.seravi@libero.it Accedendo con l’e-mail utilizzata per l’acquisto, il cliente potrà visualizzare gli ordini idonei e inviare una richiesta di reso o annullamento, secondo le condizioni indicate nella presente informativa. In alternativa, il cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo: info.seravi@libero.it

La richiesta dovrà includere:

• numero d’ordine;

• nome e cognome dell’acquirente;

• e-mail utilizzata per l’acquisto;

• prodotto per cui si intende esercitare il recesso;

• recapito elettronico valido.

Il cliente non è obbligato a indicare il motivo del recesso. L’invio della richiesta consente a Seravì di registrare correttamente la pratica e fornire le istruzioni operative per la restituzione. L’invio della richiesta non comporta l’approvazione automatica del rimborso. Seravì si riserva di verificare lo stato del prodotto restituito, la presenza degli accessori, l’integrità della confezione, dei sigilli e delle protezioni igieniche, nonché l’eventuale diminuzione di valore derivante da un uso del prodotto diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Per una corretta gestione logistica, il cliente è invitato ad attendere le istruzioni di restituzione prima di spedire il prodotto. Eventuali spedizioni inviate a indirizzi non corretti, prive di tracciamento o senza riferimenti identificativi dell’ordine potrebbero comportare ritardi nella lavorazione della pratica.

5. Istruzioni di restituzione Il prodotto dovrà essere imballato con cura, in modo da evitare danni durante il trasporto. Il cliente dovrà utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica. Seravì non è responsabile per smarrimenti, ritardi, danneggiamenti o consegne errate relativi a spedizioni organizzate autonomamente dal cliente. Il reso dovrà essere spedito all’indirizzo comunicato dal servizio clienti o dalla procedura di reso. Per motivi organizzativi e logistici, l’indirizzo di destinazione potrà corrispondere a un hub logistico nazionale o internazionale. Le istruzioni operative, l’indirizzo di destinazione e gli eventuali riferimenti necessari per identificare correttamente il reso verranno comunicati dopo la ricezione della richiesta.

6. Costi di restituzione Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o in caso di prodotto difettoso accertato, i costi di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente. Si raccomanda l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile. Seravì non è responsabile per eventuali smarrimenti, ritardi o danni verificatisi durante il trasporto organizzato dal cliente. In caso di recesso valido, verranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi della consegna standard iniziale, ove applicabili. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso e più costoso rispetto alla consegna standard offerta.

7. Verifica del prodotto restituito Una volta ricevuto il prodotto presso il centro logistico indicato, Seravì effettuerà una verifica qualitativa. La verifica potrà riguardare:

• corrispondenza tra prodotto restituito e ordine originario;

• integrità del prodotto;

• presenza della confezione originale;

• presenza di tutti gli accessori;

• stato di sigilli, pellicole e protezioni igieniche;

• eventuali segni di utilizzo, danni o alterazioni;

• condizioni igieniche del prodotto;

• eventuali manomissioni;

• corretta identificazione dell’ordine.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo non necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Seravì potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso. Qualora il prodotto non sia restituibile per motivi igienici, per apertura di prodotti sigillati non restituibili o per condizioni incompatibili con la presente informativa, il cliente verrà informato dell’esito della verifica. In caso di prodotto restituito incompleto, danneggiato, alterato, privo di accessori o non corrispondente all’articolo originariamente spedito, Seravì potrà ridurre l’importo rimborsabile o contestare l’idoneità del reso, fornendo comunicazione al cliente.

8. Tempi e modalità di rimborso In caso di recesso valido, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Seravì potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso verrà disposto secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. I tempi effettivi di visualizzazione del rimborso possono variare in base all’istituto bancario, al circuito di pagamento o al metodo di pagamento utilizzato. Eventuali riduzioni del rimborso dovute a diminuzione di valore del prodotto saranno comunicate al cliente a seguito della verifica del reso.

9. Prodotti difettosi o malfunzionanti Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento tecnico, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti all’indirizzo: info.seravi@libero.it

La comunicazione dovrà incluir una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie o video utili alla verifica. In caso di difetto accertato, Seravì applicherà le tutele previste dalla garanzia legale di conformità, offrendo, secondo i casi previsti dalla normativa:

• riparazione del prodotto;

• sostituzione del prodotto;

• riduzione del prezzo;

• rimborso, nei casi previsti.

Quando la restituzione del prodotto difettoso risulti necessaria per le verifiche, il cliente riceverà le istruzioni operative dal servizio clienti. I costi di restituzione relativi a prodotti difettosi accertati saranno a carico di Seravì. Non saranno considerati difetti di conformità eventuali danni derivanti da uso improprio, cadute, urti, manomissioni, utilizzo non conforme alle istruzioni, conservazione inadeguata o normale usura del prodotto.

10. Annullamento dell’ordine Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando l’articolo non viene evaso. Dopo l’evasione dell’ordine, non sarà più possibile procedere con l’annullamento. In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

11. Ordini non ritirati, indirizzi errati o consegne non riuscite Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti al momento dell’ordine, inclusi nome, indirizzo di consegna, recapito telefonico ed e-mail. In caso di indirizzo errato, incompleto, destinatario assente, mancato ritiro o impossibilità di consegna per cause non imputabili a Seravì, eventuale costi di giacenza, riconsegna, reso al mittente o nuova spedizione potranno essere a carico del cliente. Qualora il pacco venga restituito al mittente per mancato ritiro o indirizzo errato, Seravì contatterà il cliente per concordare le opzioni disponibili.

12. Resi non identificabili Per consentire una corretta gestione della pratica, il reso dovrà contenere riferimenti chiari all’ordine originario. Eventuali prodotti restituiti senza numero d’ordine, senza dati identificativi o inviati a indirizzi diversi da quelli comunicati potranno subire ritardi nella lavorazione. Seravì non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di gestione derivanti da spedizioni non identificabili o inviate senza seguire le istruzioni ricevute.

13. Comunicazioni e assistenza Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, recesso, prodotti difettosi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo: info.seravi@libero.it Le comunicazioni relative a resi e rimborsi dovranno essere effettuate utilizzando l’e-mail associata all’ordine, così da consentire una corretta identificazione della pratica.